Поддержка
Сначала загляните в частые вопросы — скорее всего, ответ уже есть здесь.
Как получить купленный товар?
Откройте раздел «Мои покупки» в своём профиле — там доступны все оплаченные товары: файл можно скачать, лицензионный ключ — скопировать.
Оплата прошла, но товар не появился
Подтверждение платежа от платёжного сервиса иногда приходит с задержкой до нескольких минут. Если товар не появился в «Моих покупках» через 15 минут, напишите в поддержку и укажите номер заказа.
Как можно оплатить?
Оплата принимается через ЮKassa: банковской картой, через СБП и другими способами, показанными на странице оплаты. Данные карты вводятся на стороне платёжного сервиса.
Можно ли вернуть деньги?
Да. Пока товар не получен — по заявке в течение 7 дней. После получения — если товар не соответствует описанию или не работает. В течение 24 часов после покупки спор можно открыть в «Моих покупках», позже — написать в поддержку.
Как возвращается цифровой товар?
Возвращать ничего не нужно: деньги приходят тем же способом, которым была сделана оплата, а доступ к файлу или ключу закрывается.
Где мой чек?
Продавец — самозанятый. Чек формируется в приложении «Мой налог» и приходит на адрес электронной почты вашей учётной записи.
Написать в поддержку
Если вопрос не решён, напишите нам. Чтобы ответить быстрее, укажите адрес вашей учётной записи и номер заказа.
Пн-Пт, 10.00 - 18.00
См. также условия возврата, публичную оферту и контакты и реквизиты.