ВидеоГрафикаИгрыПрограммыШаблоны

Возврат

Редакция от 3 октября 2026 г.

Как устроен возврат цифрового товара

Товары в магазине цифровые, поэтому возвращать что-либо физически не нужно. Возврат означает, что вам возвращаются деньги, а доступ к товару закрывается: файл перестаёт скачиваться, а право использовать товар, включая лицензионный ключ, прекращается.

Когда возврат возможен

Товар ещё не получен

Если вы не скачивали файл и не открывали лицензионный ключ, деньги возвращаются по вашей заявке без объяснения причин. Заявку можно подать в течение 7 дней с момента оплаты.

Товар получен

После скачивания файла или получения ключа деньги возвращаются, если товар имеет недостаток:

  • не соответствует описанию на странице товара;
  • файл повреждён, не открывается или не скачивается;
  • лицензионный ключ недействителен или уже был использован;
  • товар не работает в условиях, заявленных в описании.

В этих случаях вы вправе по своему выбору потребовать устранить недостаток (заменить файл или ключ) либо вернуть деньги.

Товар надлежащего качества, который уже получен, вернуть нельзя: цифровой товар невозможно передать обратно, он остаётся у покупателя.

Как подать заявку

  1. В течение 24 часов после оплаты проще всего открыть спор в разделе «Мои покупки» — кнопка рядом с заказом.
  2. В любое время можно написать нам на support@deploykit.app. Ограничение по времени относится только к кнопке спора и не лишает вас права обратиться позже.

В обращении укажите адрес электронной почты учётной записи, номер заказа и опишите, что не так. Если есть — приложите снимок экрана с ошибкой.

Сроки

Мы рассматриваем обращение и отвечаем в течение 3 рабочих дней, а решение о возврате исполняем не позднее 10 дней со дня получения требования.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была сделана оплата, через платёжный сервис ЮKassa. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от нескольких минут до 10 рабочих дней. Комиссия за возврат не взимается.

Ваши права

Условия этой страницы не ограничивают права потребителя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Общие условия продажи — в публичной оферте.